CASE • WELLNESS & LEISURE
Een reserveringsflow die aanvoelt als ontspannen binnenkomen
Reserveringen verliepen vooral via de telefoon en losse formulieren, waardoor veel handwerk bij het team kwam te liggen. We ontwikkelden samen een digitale journey waarin bezoekers zelf de juiste combinatie van entree, behandelingen en cadeaubonnen kunnen plannen, terwijl medewerkers overzicht houden en ruimte hebben voor persoonlijke service.
De uitdaging
Het aanbod bestaat uit dagentrees, arrangementen, losse behandelingen, cadeaubonnen en abonnementen. De beschikbaarheid en keuzeopties waren lastig te overzien, waardoor bezoekers vaker belden en het team veel tijd kwijt raakte aan uitleg en handmatige planning.
Onze aanpak
- Heldere keuzehulp. Bezoekers kiezen eerst waarvoor ze komen. De flow laat vervolgens passende opties en tijden zien, afgestemd op voorkeuren en capaciteit.
- Beschikbaarheid vanuit één bron. Integraties met planning en kassa zorgen ervoor dat iedereen met dezelfde realtime capaciteit werkt, waardoor dubbele boekingen vervallen.
- Abonnementen en loyaliteit. Leden loggen eenvoudig in, bekijken tegoeden en boeken in enkele stappen aanvullende diensten.
Impact
Het aandeel online boekingen groeide snel doordat bezoekers zelf alle stappen kunnen afronden. Het aantal telefoontjes daalde voelbaar, waardoor medewerkers meer aandacht aan gasten besteden bij aankomst. Met de nieuwe data sturen marketing en operations nu gerichter op drukke momenten en populaire combinaties.
Een soepele reserveringsflow nodig?
We ontwerpen en bouwen digitale journeys waarin klanten zonder gedoe boeken, betalen en terugkomen. Zo begint de beleving al bij het reserveren.
Praat met ons team